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在制造行業(yè)，一次微小的數(shù)據(jù)波動，可能只是設(shè)備漫長運行中的一粒塵埃，也可能成為氣體在線分析控制系統(tǒng)制造商價值的試金石。近日，武漢華敏智造的售后服務(wù)團隊在常規(guī)回訪時，獲悉某大型工具公司已投入使用一年多的球化退火爐氣氛控制系統(tǒng)，在測量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了數(shù)據(jù)異常。
得知此情況后，團隊沒有片刻猶豫，立即組建了一支專項小組，并迅速趕赴客戶現(xiàn)場。這不僅僅是一次簡單的故障搶修，更像是一場與精密設(shè)備之間的深入“交流”。
經(jīng)過縝密的排查，技術(shù)工程師很快將目標鎖定在一個容易被忽視的部件上——氣氛凈化單元的濾芯。團隊不僅為客戶免費更換了升級版濾芯，還在現(xiàn)場對整個系統(tǒng)進行了全面的“體檢”，并為客戶提供了詳盡的維護知識指導(dǎo)以及需定期更換備品備件清單。當系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)正常，客戶心中的疑慮也隨之消散。

客戶設(shè)備部負責人在復(fù)盤事件的整個過程中，感受到武漢華敏智造的服務(wù)，不僅解決了問題，還傳遞了一種讓用戶安心使用的能力和態(tài)度。僅僅兩周后，該客戶便做出決策，為其新增產(chǎn)線再次采購多套同型號系統(tǒng)。這一新的訂單，無疑是對武漢華敏智造“全生命周期服務(wù)”理念最實在的肯定與認可。